FAQ

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht des Pakets. Alle Versandkosten finden Sie auf dieser Seite.

Ich habe eine Bestellung gemacht und bezahlt, aber ich habe etwas vergessen. Wie kann ich das arrangieren?
Kontaktieren Sie einen unserer Mitarbeiter telefonisch. Sie können für Sie prüfen, ob Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, und sie können Artikel hinzufügen.

Wurde mein Paket bereits gesendet? Wenn ja, wo ist das jetzt und wann wird es geliefert?
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Alle Pakete werden normalerweise am nächsten Werktag angeboten. mit Ausnahme der nationalen Feiertage.

Ich habe ein Gerät bestellt, wird es für mich angeschlossen?
Nein, alle Produkte, die Sie über den Webshop bestellen, werden an Ihre Haustür geliefert. Sie müssen sicherstellen, dass sich das Gerät am richtigen Ort befindet und dass es richtig angeschlossen ist.

Ich habe etwas bestellt, möchte es aber gerne zurückschicken. Wie funktioniert das?
Um eine Rücksendung zu registrieren, müssen Sie das Rücksendeformular hier herunterladen, ausfüllen und an [email protected] senden. Wir empfehlen Ihnen, zuerst einen unserer Mitarbeiter über [email protected] oder telefonisch zu kontaktieren auf +31 (0) 651 890 024. Artikel, die wir speziell für Sie angefertigt haben, können Sie nicht zurücksenden.

Es ist kein Artikel auf Lager. Wie lange ist die lieferzeit?
Dies unterscheidet sich je Artikel. Normalerweise beträgt die Lieferzeit zwischen 2 und 5 Werktagen. Wenn dies aus irgendeinem Grund länger dauert, als wir Sie per E-Mail oder Telefon wissen lassen. Wenn Sie den Artikel für ein bestimmtes Datum benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über :. Wir können dann für Sie prüfen, ob der Artikel rechtzeitig verfügbar ist, oder eine gute Alternative anbieten.

Ich habe meine Bestellung bezahlt, aber nicht alles erhalten?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, bei der nicht alle Artikel vorrätig sind, kann es vorkommen, dass nach Ablauf der Lieferzeit dieses Produkts wir Ihre Bestellung aufteilen und die fehlenden Artikel in den Rückstand aufheben. Diese werden so schnell wie möglich zugestellt, selbstverständlich ohne Versandkosten. Die rückständigen Artikel sind auch auf Ihrem Lieferschein vermerkt.

Mein Artikel ist defekt. Habe ich noch Garantie.
Wir verwenden eine Standardgarantiezeit von 12 Monaten, die ab dem Zeitpunkt der Lieferung beginnt. Im Falle eines Produkts, das von einem Dritten hergestellt wurde, wird die Gewährleistungsfrist des Dritten verwendet, sofern nichts anderes angegeben ist.
Die Garantie gilt nicht mehr, wenn die Mängel folgende Ursachen haben:
- normaler Verschleiß
- nicht bestimmungsgemäßer Gebrauch
- nicht oder nicht ordnungsgemäß durchgeführte Wartung
- nicht bestimmungsgemäßer Gebrauch des Produkts

Ich habe eine Reklamation.
Wir versuchen alles zu tun, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Natürlich kann es leider immer eine Situation geben, in der Sie eine Beschwerde zu melden haben. In diesem Fall können Sie wie folgt vorgehen. - Wenden Sie sich an einen unserer Mitarbeiter (dies kann telefonisch oder per Post erfolgen) und teilen Sie uns mit, was Ihre Beschwerde ist. Wir werden dann sehen, ob wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde helfen können und ob wir zu einer geeigneten Lösung kommen können. Wenn wir mit Ihnen keine Einigung über eine geeignete Lösung finden können und wir keine Einigung mit Ihnen über die Beschwerde erzielen können, sind wir bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren mitzuarbeiten.

Zusätzlich zu unserem internen Beschwerdeverfahren können Sie sich auch an die europäische OS-Plattform wenden: http://ec.europa.eu/consumers/odr.