Veelgestelde vragen

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket.
Alle verzendkosten vindt u op deze pagina.

Ik heb een bestelling gedaan en betaald, maar ik ben nog wat vergeten. Hoe kan ik dit regelen?
Neem telefonisch contact op met 1 van onze medewerkers. Zij kunnen voor u nagaan of uw bestelling al verwerkt is en kunnen hier eventueel nog artikelen aan toevoegen.

Is mijn pakket al verzonden? Zo ja, waar is deze nu en wanneer wordt deze bezorgd?
Wanneer uw bestelling verzonden wordt, ontvangt u een e-mailbericht met het track en trace nummer. Alle pakketten worden normaal gesproken de volgende werkdag aangeboden; met uitzondering van nationale feestdagen.

Ik heb een apparaat besteld, wordt deze voor mij aangesloten?

Nee, alle producten die u via de webshop besteld worden bij u tot aan de deur afgeleverd. U dient er zelf voor te zorgen dat het apparaat op de juiste plaats terecht komt en dat het apparaat op de juiste manier wordt aangesloten.

Ik heb wat besteld, maar wil dit graag retour sturen. Hoe gaat dit in zijn werk? 
Om een retourzending aan te melden dient u het retourformulier hier te downloaden, in te vullen en op te sturen naar [email protected]
Wij raden u aan om eerst contact op te nemen met 1 van onze medewerkers via [email protected] of telefonisch op +31 (0) 651 890 024.

Artikelen die wij speciaal voor u hebben laten maken, kunnen wij helaas niet retour nemen.

Er is een artikel niet op voorraad. Hoe lang is de levertijd?
Dit verschilt per artikel. Normaal gesproken is de levertijd tussen de 2 en 5 werkdagen. Mocht dit, om wat voor reden dan ook, langer duren dan laten wij u dit via een e-mail of telefoon weten. Heeft u het artikel voor een bepaalde datum nodig, neem dan contact op via: .
Wij kunnen dan voor u nagaan of het artikel op tijd leverbaar is of een goed alternatief aanbieden.   

Ik heb mijn order wel betaald, maar ik heb niet alles ontvangen?
Indien u een bestelling plaatst waarbij niet alle artikelen voorradig zijn kan het voorkomen, indien de levertijd van dit product uitloopt, dat wij uw bestelling opsplitsen en de ontbrekende artikelen in backorder zetten. Deze worden, uiteraard zonder verzendkosten, zo spoedig mogelijk nageleverd.
De artikelen in backorder worden tevens vermeld op uw pakbon. 

Mijn artikel is kapot gegaan heb ik nog garantie?
Wij hanteren een standaard garantietermijn van 12 maanden, deze termijn gaat in vanaf het moment van levering. Betreft het een product dat door een derde partij is geproduceerd, dan wordt de garantieperiode van de derde partij gehanteerd, tenzij anders is vermeld.

Men heeft geen recht meer op garantie als de gebreken het gevolg zijn van:

- Normale slijtage

- Onoordeelkundig gebruik

- Niet of onjuist uitgevoerd onderhoud

- Onjuist gebruik van het product

Ik heb een klacht, hoe kan ik dit aangeven?
Wij proberen er alles aan te doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Uiteraard kan er altijd, onverhoopt, een situatie ontstaan waardoor u een klacht te melden heeft. Mocht deze situatie zich voordoen dan kunt u dit als volgt aanpakken.

- Neem contact op met een van onze medewerkers (dit kan telefonisch of per mail) en vertel wat uw klacht is. Wij zullen dan gaan kijken of wij u kunnen helpen met uw klacht en of wij tot een passende oplossing kunnen komen.

Mochten wij samen met u geen overeenstemming kunnen vinden over een passende oplossing en kunnen wij niet met u in samenspraak over de klacht uitkomen dan zijn wij bereid om mee te werken aan een geschillenbeslechtingsprocedure.  

Naast onze interne klachtenprocedure, kunt u ook terecht bij het Europese ODR-platform:  http://ec.europa.eu/consumers/odr.